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品牌商们对“精准”与“互 动”的理解,与用户(消费者)的理解产生了偏差。品牌商们所说的“精准”指的是推送的对象有 了明确的列表,本身可以选择性的推送;“互动”指的是“可以交流”了,是单向的。 用户(消费者)们认为的“精准”就是,当我产生这种需求的时候,你就给我,而不是我曾经 喜欢过的就给我;“互动”指的是,当我有这种需求的时候,你就给我反馈,而不是你跑过来搭讪 我。 用户与品牌商都是从各自的角度来理解精准与互动的,所以就不成避免的产生偏差。微信在被创立的 时候,就是一个交流与互动的多媒体平台,社交属性很强,用户巴望平等交流。所以,当品牌商们单 向的输出信息的时候,不成避免的就会遭到用户抵制。 举个例子来说,我们在街上接到各种各样的传单的时候,我们中的大部门人是看都不看就扔掉的。当 我们在微信上接收到各种各样的营销信息的时候,我们的第yi反应是删除这个营销微信账号。 那么微信营销应该是什么样的呢?应该达到什么效果呢? 还是以肯德基为例,假如我关注了肯德基的微信。我对他说,我想吃汉堡了。他就告诉我比来的位置 哪里提供肯德基,然后给我一张折扣券,或者订餐电话之类的,就会很好;或者,我对他说,在某某 肯德基店的不才午 2 点钟在 1 号窗口值班的收银小妹是谁?他就回复我,这个收银小妹的微信账号。 我就觉得这个挺好,究竟撑持泡妞的微信账号就是好账号。 此外,需要留意的是,没有人愿意微信的对面是一个冷冰冰的机器账号,谁愿意与机器人交流呢?所 以,做微信营销的时候,必需得有人情味,让用户对你的品牌或者产物产生依靠与情感。